“为了长点头发我线万植发效果却让她崩溃了

  因为头发稀疏，2019年5月，王女士来到这家名叫南京新生植发的店，希望进行毛囊种植手术。

  “种头发，他就把我后面的头发取下来种在前面，这半年180天我每天都过来配合他的治疗，我就为了长点头发，真的很不容易！”王女士的这段话，想必说出了很多脱发人士的心声。

  但是半年之后，王女士发现并没什么效果。“我说已经半年了都没有长出来，你们是否能变换什么方式？然后每个月往头发上打一种药，但是现在已经一年到了，没有一点效果，跟以前还是一样的。”

  王女士向记者展示自己的头发，“前面很秃，而且我后面的头发取下来了，本来后面还有一些头发的，现在后面也没有头发了。”王女士说，自己在这里一共花了4万两千多块钱，想退款。

  如果患者在本机构完成手术一年后，经本机构鉴别判定确认最终的移植毛囊成活率低于95%，本机构承诺可为患者进行一次免费手术修复；

  若免费手术修复后，最终的移植毛囊成活率仍低于协议约定水平，本机构承诺退还未达标部分相应比例的手术费用。

  随后，记者陪同王女士走进这家新生植发中心，看看相关负责人会给出怎样的解释。

  半年的时候肯定是不能作为头发最终的呈现效果，所以要等到一年，但是她这几个月都没有来。6月18日王女士也是反馈到政府部门，我就立即跟王女士进行了沟通，我说没问题，你有啥状况一定到医院来面对面沟通。虽然从外观上看是这样子，但是不能作为主要的判断依据。

  刘佳说，会安排医生给王女士进行会诊。“对于顾客的问题，我们都是竭尽全力去解决，但是我们都希望能够通过一个正常的合法渠道，不要影响到我们正常的工作营业。”

  院方表示，手术之后应当定期复查，但是受疫情以及其他一些原因的影响，王女士并没有定期到医院来配合检查，这也可能是导致头发生长效果不好的原因。但是目前效果究竟如何，需要经过院方的会诊。

  南京新生植发医生表示，经过讨论，几次手术治疗之后是有一定效果的，有相片对比为证。

  “我们承诺的可以到95%，未达到，根据协议可以补植。如果你不同意，我们大家可以协商，如何来解决后面的退赔问题。比如说95%不到，只有70%，那25%的费用应该退还给你。”南京新生植发医生说，而具体的退款费用店方称会跟王女士协商沟通。

  王女士表示，她不愿意再次进行手术，而对于院方提出的按照协议规定，退还未达标部分相应比例的手术费用的问题，王女士说，她也不能够接受。

  “我后面的发量已经损失了，前面的发量能够长出来也行，前面的发量也没有长出来，那我后面的发量到底怎么赔偿？”王女士说。

  新生植发为王女士进行的毛囊种植手术是否合规呢？退款又该怎么样才能解决呢？南京鼓楼区卫生监督所的执法人员也到现场进行了调查，经过核查，执法人员表示，医院以及为王女士做手术的医生，都具备合法资质。

  手术现场一位医生还有护士，都有相关资质，而且注册的地点在新生美容门诊部，我们也查了病例里牵涉到的其他的医生，比如检验科的医生，人员的资质我们都看过了，都符合要求。

  对于目前双方协商出现分歧的问题，监管部门表示，顾客如果不认同机构的鉴别判定的结果的话，能申请由专业的医疗鉴定机构来鉴定，如何退款赔偿也能采用一些合理的方式去调解和解决。

  可以分几步走。一个可以向医疗纠纷调解办公室申请进行医疗纠纷的调解，第二个如果调解不成功的话，投诉人也可以再一次进行选择起诉，从司法程序来解决。

  到记者发稿前，王女士依然希望院方能满足自己的诉求，而新生植发则希望能够通过司法途径去解决。南京鼓楼区卫生监督所建议消费者选择进行医疗美容时，应全方面了解相关医疗风险，并且保留好发票病历等相关证据，采取合法途径维护自身权益。

  通过记者介入，院方对王女士做了一次会诊，双方也做了深度沟通。目前问题主要卡在到底退多少钱上。院方也表示，植发专业性很强，他们还是希望能够通过第三方鉴定的方式和司法途径，科学地确定植发的效果。

  采用毛囊种植的方式来丰富发量，也就是通常所说的植发，被慢慢的变多的人了解并接受。植发究竟有咋样的科学依据呢？消费的人在选择植发时应当注意些什么问题呢？

  我们现在说的种植头发其实是毛囊的种植 ，通常来说是从后枕部提取毛囊到你需要种的位置。毛囊是不可以再生的，比如头上有一亿个毛囊，这一辈子就只有一亿个了，只可能减少不会再多了，然后我们就移一部分到前面来，比如移了2000个到前面来，成活了一部分，对局部外观就有一定改善。因为用别人的毛发的话，相当于异体的移植，需要口服一些抗排异的药物，一般还是建议做自体的比较好。

  而对于大家都很关心的成活率的问题，李倩介绍说，成活率本身很难保证，因为会受到很多因素影响。因此消费的人在选择植发前要了解清楚相关风险。

  好比这个毛发本身的质量，移植过程中毛发的活性，有没有保持一个很好的活力的状态，还有术后护理的情况，所以成活率是根据之前统计出来的大样本的数据来进行统计的结果，到个人身上肯定是有一定出入的。

  第一种情况是秃得不严重，但是自己过度焦虑了，说自己爸爸怎么样脱发了，但是自己其实现在还没有秃。这种情况并不是特别需要做；

  第二种是实在秃得太严重了，有些男士头顶上头发光光的，后枕部就小小的一圈了，秃发情况相对来说比较重的也不建议做。有一些患者，本身凝血功能就不好，或者体内有炎症，这都会造成后期毛发成活率低。

  此外，消费的人在进行种植手术前，应当了解清楚机构和医生的资质，维护好自身的合法权益。