种植业、养殖业、森林保险 承保理赔服务规范

  近日，中国保险行业协会正式对外发布《中国保险行业协会种植业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会养殖业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会森林保险承保理赔服务规范》等三个服务规范，这是保险业首次从行业自律层面，对种植业保险、养殖业保险和森林保险的承保理赔服务进行规范统一。

  据了解，《服务规范》主要有三方面亮点。第一，从提升行业服务的主动性出发，强化服务意识。在银保监会《农业保险承保理赔管理办法》规定的“遵循依法合规、诚实信用、优质高效、创新发展原则，保护农业保险活动当事人合法权益”基础上，进一步延伸了“依法合规、诚实信用、优质高效、创新发展原则”内涵，尤其在“优质高效”“创新发展”方面明确保险机构应“提升服务意识，优化服务手段，为广大农户提供贴心、优质、高效的保险服务；积极开展产品创新、技术创新、服务创新，逐步的提升农业保险服务水平”。

  二是从提升行业服务的规范性出发，强化服务标准。紧密贴合三大主粮保险、育肥猪养殖保险、森林保险等行业示范条款，确保示范条款内容在承保理赔服务的实操中得到落实，做到产品研究开发与承保理赔的有机融合。根据种植业保险、养殖业保险、森林保险不同的承保理赔业务流程，分别制定了服务规范，内容更加全面，流程更加细化，有利于农户获得更规范更到位的服务。

  三是从提升行业服务的触达性出发，强化服务能力。服务规范从网点设立、科技赋能、内控管理、增值服务等角度，建议扩宽服务内容和提升服务触达效率，有利于农户获得更多样更便捷的服务。服务规范明确，保险机构应建立完善的基层服务体系，在经营农业保险业务的县级区域设立分支机构。服务规范增加了近年来在农业保险中运用的科学技术手段和场景，鼓励保险机构加强科学技术创新，提升新技术应用能力，加速与农业科学技术融合运用，充分运用现代科学技术手段提高农业保险的服务水平。增加了通过线上方式开展公示的有关内容，鼓励保险公司在有效控制风险的前提下使用高科学技术手段实现远程查勘。种植险和森林保险方面，鼓励使用无人机、遥感技术等科学技术手段开展验标工作；养殖险方面，因疫病防控需要，鼓励采用远程科技手段查验标的。新报记者王婷